“现在办事真方便,在网站上填好申请表,根据办事指南准备好材料,一次性就办好了。”朱小姐因所在的律师事务所需要合并,拿着一堆资料,一早来到行政审批窗口办手续。窗口工作人员周盛军一一核对、分类存档,迅速帮她办好了手续。
杭州市司法局局长吴声华近日向记者介绍说,杭州市司法局坚持以人民为中心的发展思想,高标准打造服务平台,高要求保证服务质量,高品质满足服务需求,高评价体现服务成效,充分运用互联网、人工智能等技术,让群众获得法律服务像网购一样便捷。
人工智能实现一网通办
杭州公共法律服务中心位于市民中心L座下沉式广场,与杭州市民之家上下联通。走进宽敞明亮的大厅,法律咨询、法律援助、人民调解、公证服务、行政审批、司法鉴定等窗口一字排开,引导、取号、等候、办理,井然有序。
除了推行综合性一站式便民法律服务,中心内设接待室、调解室、视频会议室、市民学法大讲堂等,功能齐全,还配备电子显示屏、同步录音录像系统、人工智能自助机等现代化电子服务设备。
服务大厅显眼位置,摆放了一台公共法律服务人工智能自助机,整合了公共法律服务的各项职能,包括智能咨询、视频咨询、法律申请、普法学法、公证预约、鉴定预约等模块。
杭州市法律援助中心主任董红民用手轻点智能咨询,语音输入“发生交通事故了怎么办”?自助机几秒内解答,还跳出一栏法律条款。点击视频咨询,十几秒钟便连线到值班律师。出现在视频界面上的律师询问:“您好,请问您有什么法律问题?”
刚好来办事的宋佩珊被自助机吸引,好奇地提了一连串问题:“直接连到律师进行视频对话蛮好的,社区里会不会有这样的机器?如果大家都用这个机器,会不会咨询量太大,来不及回应啊?”
董红民立即耐心地解释说:“目前,自助机已开始购买配置,计划先在各级公共法律服务中心及公共法律服务站、点和重点社区投放使用,若日后视频咨询量大,考虑通过政府采购,由专门的法律咨询公司解决这一问题。”
在董红民看来,运用自助机是一种理念创新,是“互联网+”司法行政职能的有效整合,从过去的单个手指变成品牌拳头产品,更方便实用更接地气,相当于一个微型办事大厅,目标就是要提供标准化、高质量的服务产品,实现“一网通办,一站通办”,让老百姓体验到看得见、摸得着的服务。
法律援助标准化规范化
在法律援助窗口,正在申请法律援助的市民刘国平,脸上写满了焦虑。
“我是杭州大厦的职工,这是我第三次申请法律援助了。受工伤后,我与单位产生纠纷,所以申请了劳动仲裁,后又提起诉讼。我收入低,请律师太贵,便想到了法律援助。”刘国平说,“我不懂法律,好在有援助律师,告诉我要收集哪些证据,提交哪些文件,注意哪些事项,不管最后结果怎样,我都感谢他们,感谢法援中心在我最困难无助的时候给了我信心和希望”。
像刘国平这样通过申请法律援助维权的事例,每天都在发生。
黄某等16人由于公司拖欠工资,向余杭区法律援助中心申请法律援助。受案当天,法援中心就指派律师童昀办理此案。童昀立即约见黄某等16人,了解案情情况,倾听诉求,帮助他们提起劳动仲裁并达成调解。后来,童昀还对案件进行跟踪回访,协助当事人申请强制执行,成功帮助他们要回劳动报酬。
记者了解到,杭州出台了全国首个法律援助地方标准——《法律援助服务标准》,制定《法律援助案件质量评估标准》,让法律援助标准化、规范化。2017年,杭州被确定为全国法律援助案件质量评估示范中心,市法律援助中心被评为全国法律援助先进集体。
公证服务“最多跑一次”
记者来到位于杭州市延安路499号的杭州市国立公证处时,天色已晚,但办事大厅的人依旧不少。
年届70岁的鲍先生和妻子一起来办理遗嘱公证。
鲍先生说:“这是我们第二次来办理公证了,这次是来办理遗嘱公证。之前预约时,工作人员和我们说明了手续、要准备的材料。前几天,工作人员给我打电话,提醒我们可以来办理了。我已满70岁,办理公证是免费的。”
“70岁以上老人预约免费办理首次遗嘱公证”,是杭州市第四届司法行政“法治惠民服务月”众多惠民举措之一。
按照规定,70岁以上老人可以就近选择一家公证处先行预约,携带身份证明、户口本等相关材料,在工作日免费办理遗嘱公证。如果有老人行动不便,也可以与各公证处预约,酌情安排提供上门办证服务。
杭州市国立公证处主任金涛介绍说,法律关系比较简单、事实明确、无争议的公证事项,只要材料齐全真实,绝大部分公证事项都能实现“最多跑一次”。而在涉外工作上,除了司法部规定的9项公证事项,杭州增加9项涉外民事公证事项,推出“9+9最多跑一次”公证服务,今年基本实现涉外公证事项“最多跑一次”全覆盖。截至上半年,已办理“最多跑一次”公证事项10838件。
金涛说,杭州市国立公证处为便利浙江企业赴境外投资、建厂、贸易等办理公证开通绿色通道,设立“一带一路”公证服务专窗,提供加急服务,优先办理、优先出证,率先在浙江开展领事认证代办服务,为当事人提供便利。
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